Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – PURE FLOW

RETOURS

Chez Flacéo nous souhaitons garantir votre satisfaction.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé

  • être en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation)

Notre produit étant un flacon de voyage rechargeable destiné aux produits d’hygiène et de soin, pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé, rempli ou ouvert de manière non revendable pourra être refusé.

Les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.

PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • articles utilisés ou endommagés par le client

  • produits ouverts ne pouvant plus être revendus pour des raisons d’hygiène

  • articles soldés ou en promotion

  • cartes cadeaux (si applicable)

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du produit ainsi que l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre banque.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez votre organisme de carte bancaire

Un délai de traitement peut être nécessaire.

Si malgré cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

contact.prob01@gmail.com

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux, cassés ou endommagés à la livraison.

Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous par e-mail à :

contact.prob01@gmail.com

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Bilal Announe

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour, notamment pour les colis de valeur.

Nous ne pouvons garantir la réception des retours envoyés sans suivi.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact.prob01@gmail.com

Boutique : Pure Flow